Jak usprawnić obsługę telefoniczną pacjentów rejestrujących się do przychodni / instytucji  w czasie pandemii COVID-19?

Jak usprawnić obsługę telefoniczną pacjentów rejestrujących się do przychodni / instytucji  w czasie pandemii COVID-19?

Jak przyspieszyć kontakt z lekarzem / urzędnikiem, a jednocześnie zapewnić bezpieczeństwo personelowi i innym pacjentom? Jak wstępnie sprawdzić, czy osoba chcąca umówić się na wizytę nie ma objawów zarażenia koronawirusem?

Serwery telekomunikacyjne Platan Libra i Proxima są niezastąpione w tych zadaniach.

• Usprawnienie łączności przez modernizację słabego, starego sprzętu łączności telefonicznej (lub jego brak) przez zakup i zainstalowanie serwera telekomunikacyjnego Platan Libra lub Proxima. Podłączenie doddatkowych linii telefonicznych np. Platan SIP Trunk - wielokanałowy tor VoIP.
• Automatyczne komunikaty powitalne, kolejkowanie wywołań do przychodni bądź intytucji. Pacjenci denerwują się w przypadku kłopotów z dodzwonieniem się do przychodni lekarskich oraz z obostrzeń, jakie wprowadziły placówki medyczne. Musimy jednak pamiętać, że w naszym interesie jest, aby osoby udzielające pomocy mogły to robić i aby same nie zachorowały. Wiąże się to bowiem z wyłączeniem ich z pracy i kwarantanną.
• Automatyczna ankieta covid-19 dla dzwoniących pacjentów.
  Przychodnie / Instytucje w czasie pandemii stosują dodatkowe procedury bezpieczeństwa chroniące pacjentów oraz personel przed zakażeniem wirusem SARS-CoV-2. Do takich procedur należy ankieta mająca na celu ustalenie, czy zgłaszający się pacjenci nie są potencjalnymi nosicielami koronawirusa.
  Pacjent dzwoni do przychodni i automat (centrala telefoniczna Libra , Proxima) zadaje kilka pytań do weryfikacji kontaktów z osobami zarażonymi i po ankiecie zestawia połaczenie bądz do rejestracji bądź do informacji co zarażony pacjent powinien zrobić.
• Sprawna telefoniczna obsługa jak największej liczby pacjentów. Sprawna łączność telefoniczna to synonim central telefonicznych Libra i Proxima.
• Wywiad z pacjentami chcącymi się zarejestrować na wizytę u specjalisty.
• Wprowadzenie odpowiednich zapowiedzi słownych – pomogą komunikaty głosowe)
• Kolejkowanie rozmów - poprawia komfort pacjentów oczekujących na połączenie.
• Dodatkowe wsparcie – monitoring ruchu przychodzącego, stanu kolejki telefonicznej, sprawność procesu rejestracji pacjentów. Dane i wykresy. Aplikacja
  Call Monitor.
  
• Dzięki nowemu systemowi PBX Platan wraz z wielokanałowym łączem Platan SIP trunk, zapowiedziami i kolejkowaniem personel przychodni może obsługiwać większą liczbę jednoczesnych zapytań.  Wsparcie w obsłudze intensywnego ruchu przez grupę osób zapewniło także oprogramowanie Platan Call Monitor.

Praca zdalna z wykorzystaniem systemów telekomunikacyjnych Platan

napisał: Władysław Nowak - wspólnik w firmie TELSIL sc. - instalator integrator systemów telekomunikacyjnych

na podstawie Bloga pisanego przez:
Tomasz Jaroszewski - produkt manager serwerów telekomunikacyjnych Libra i Proxima (centrale telefoniczne)

Obraz Photo Mix z Pixabay

• Plandemia
• pandemia covid-19 sers2 teleporady praca w domu
• epidemia

Przekierowanie wywołań z tel w biurze na telefon mobilny GSM w centralach
Proxima, Libra

Korzystając z central Proxima, Libra można w dosyć prosty sposób przenosić wywołania na komórkę. Uzyskując szybko możliwość odbierania połączeń z pracy z firmy do domu gdzie obecnie w czasie "pandemii" wiele ludzi pracuje.

A.W centralach Proxima i Libra jest możliwość wykonania takiego przekierowania przez zlecenie przesłane z telefonu do centrali. 

Połączenia mogą być przekierowane w takich sytuacjach:

1. zawsze
2. kiedy telefon jest zajęty
3. kiedy telefon nie odpowiada

Przykładowoprzeniesienie bezwarunkowe wykonuje się kodem *734Tel

B. Drugim sposobem jest połączenie linii telefonicznej w biurze w multiphone. Telefon na biurku ma wspólny numer dla grupy max 4 innych linii wewnątrznych, Voip, GSM, Smatphone. Działanie takiego układu różni się od tzw. Grupy Wspólnego Wywołania oraz od ww w pkt A przekierowania funkcjonalnością.

Kiedy połąaczenie jest kierowane do telefonu na biurku w tym momencie mogą dzwonic pozostałe w grupie telegony, w tym telefon GSM ( jeżeli zastosujemy "port zewnętrzny".

Na każdym z telefonów typu Multi (również na telefonie komórkowym czy smartfonie zdefiniowanym jako port zewnętrzny) można realizować wszystkie funkcje centrali, np. przełączanie rozmów, włączanie i odwoływanie przekierowań. Rozmowę przełącza się jednym przyciskiem (np. #), który pełni funkcję flasha, nie trzeba wybierać żadnych dodatkowych kodów, a samo przełączenie następuje szybko, jak z innego telefonu. Z któregokolwiek urządzenia zadzwonisz, zaprezentujesz się tym samym numerem wewnętrznym. To unikalne rozwiązanie oferowane przez Platan Multi Phone. Nie wymaga dodatkowych Licencji

Film o MultiPhone

Uzupełniając MultiPhone o aplikacją na smartfona Platan mAssistant uzyskujemy dodatkowe możliwości: prezentację przekierowanego numeru na swojej komórce, co pozwala na oddzwonienie do kontrahenta, zapisanie rozmowy wraz z jego numerem w historii połaczeń w telefonie gsm.

Film Platan mAssistant

Film jak przenosić wywołania na inny telefon w cantralach Proxima Libra Platan

napisał: Władysław Nowak - wspólnik w firmie TELSIL sc. - instalator integrator systemów telekomunikacyjnych

na podstawie Bloga pisanego przez:
Tomasz Jaroszewski - produkt manager serwerów telekomunikacyjnych Libra i Proxima (centrale telefoniczne)

 Kontakt do TELSIL sc

Czytaj więcej: Przekierowanie wywołań z biura na komórę (tel. GSM)

• Plandemia
• pandemia covid-19 sers2 teleporady praca w domu
• epidemia

Usprawnienie pracy dla przychodni na czas Plandemii z systemem telekomunikacyjnym Platan

Proxima, Libra

• Usprawnienia pracy przychodni na czas pandemii covid-19 - zestawienie możliwośc

• Praca w domu - home office - jak w biurze lub rejestracji - zdalna praca

• Przekierowanie wywołań na komórkę - szybkie zmiany

• Ankieta covid dla przychodni - automatyczna ankieta do weryfikacji pacjentów / interesantów

• Monitorowanie ruchu przychodzącego do szpitala, przychodni - realne wsparcie : wykresy , dane, odzyskiwanie utraconych połączeń

• Realizacja w przychodni teleporad - teleporady - ułatwienia i organizacja tego rodzaju pracy z telefonami

 Kontakt do TELSIL sc

Czytaj więcej: Zestawienie usprawnienie pracy przychodni praca zdalna covid-19 - Platan Libra Proxima

• Plandemia
• pandemia covid-19 sers2 teleporady praca w domu
• epidemia

Automatyczna ankieta na covid-19 dla przychodni
w centralach Proxima, Libra

Po przeanalizowaniu potrzeb wskazanych do optymalizacji przez przychodnie był wywiad epidemiologiczny z pacjentem. Systemy telekomunikacyjne Platan IP PBX Server Proxima i PBX Server Libra w standardzie oferują usługę infolinii (tzw. IVR). Doskonale nadaje się ona do zastąpienia personelu przychodni w przeprowadzaniu tego typu ankiet i odpowiedniego kierowania rozmówców według wybieranych odpowiedzi.

Aby zautomatyzować zadawanie pytań, wykonano następujące czynności:

• skonfigurowano odpowiedni Schemat dzwonienia w serwerze Libra (to samo zrobimy też w IP PBX Serverze Proxima);
• nagrano stosowne zapowiedzi;
• poinformowano personel, że po rejestracji pacjenta należy przełączyć rozmowę na numer Schematu, gdzie automatycznie zostanie przeprowadzona ankieta epidemiologiczna.

Dzięki temu w przychodni po wstępnym ustaleniu terminu wizyty u specjalisty pacjent trafia na automatyczną ankietę. Jeśli nie ma on niepokojących objawów wskazujących na kontakt z koronawirusem, termin wizyty jest potwierdzany, w przeciwnym razie pacjent przechodzi do dodatkowej weryfikacji.

Jak zrobić automatyczną ankietę:

• Na poziomach z pytaniami pacjent powinien dokonać wyboru odpowiedzi, najlepiej prostych. Przykładowo: Wybierz 1 – odpowiedź NIE (pacjent nie był narażony na kontakt z koronawirusem), Wybierz 2 – odpowiedź TAK (pacjent był narażony na kontakt z koronawirusem)
• Po wybraniu opcji „1” pacjent będzie kierowany na wyższy poziom Schematu dzwonienia z kolejnym pytaniem, a w przypadku wybrania opcji „2” – do dokładniejszej, indywidualnej weryfikacji. Dowie się wówczas o możliwości odbycia wizyty mimo niepokojących objawów lub konieczności jej przełożenia.
• Gdy pacjent odpowie negatywnie na wszystkie pytania, dobrze jest skierować go na poziom, na którym zostanie zaproszony na wizytę w zaplanowanym terminie.

Pamiętaj, aby do centrali wgrać zapowiedzi z pytaniami i dodatkowymi instrukcjami, przyporządkowanymi poszczególnym poziomom infolinii.

Film jak zaprogramować automatyczna ankietę

Zobacz na filmie konfigurację przykładowej ankiety w serwerach Platan:
Warto pamiętać:

• tego typu ankiety szczególnie polecamy dla pacjentów rejestrujących się na wizyty do specjalistów w poradniach i przychodniach specjalistycznych;
• nie należy przełączać na ankietę pacjentów, którzy umawiają wizytę do lekarza pierwszego kontaktu, np. z objawami przeziębienia czy grypy, którzy w ankiecie przynajmniej na część pytań odpowiedzą TAK;
• nie ma potrzeby kierowania na ankietę pacjentów, którzy chcą korzystać z teleporady lekarza;
• dla zwiększenia efektywności obsługi dobrze, aby weryfikację prowadziła inna osoba czy grupa osób niż rejestrująca pacjentów;
• na każdym poziomie należy przewidzieć czas na dokonanie wyboru przez pacjenta.

napisał: Władysław Nowak - wspólnik w firmie TELSIL sc. - instalator integrator systemów telekomunikacyjnych

na podstawie Bloga pisanego przez:
Tomasz Jaroszewski - produkt manager serwerów telekomunikacyjnych Libra i Proxima (centrale telefoniczne)

 Kontakt do TELSIL sc

Czytaj więcej: Automatyczna ankieta na covid-19